朝会で、幹部に伝えたいこと・・・
みなさんこんにちは！！製造部の田中です。
いやぁ～最近マジ寒くなりましたねぇ～
どの工場も年末に向けてラストスパートって感じです(|||ノ｀□´)ノオオオォォォー
※忙しいといろいろあって大変ですけど・・・
さて、先日ですが、辛抱治郎氏の講演に行ってきました！！
この師走の忙しい中、真昼間から行かせてもらいました！！
※各工場長には時間を言わず姿をくらましました悪い奴です（笑）
堂島ホテルで講演だったんですが、堂島ホテルといえば同友会の例会にも
使われているところでありまして、けっこう馴染みが出てきたところでもあります。
というわけで会場に入ると、けっこう入ってましたね～私が見る限り300名は
いてましたね！！（あくまでも私が勝手に思っているだけですよ）
若干、男くさい(￣_￣ i)感じもしましたが、辛抱さんやから仕方がないか・・・
と諦めて開演を待ってました！！
その間、facebookでつぶやいて知っている方が来ているか楽しみにしてたんですが、
なし・・・(-_-；) （ま、友達60人そこそこじゃ仕方ないか・・・）と心でつぶや
いていたらやっと開演になりました。
辛抱さんの第一印象ときたら、ふつうのおじさん・・・当たり前かと思い講演を
聴いていたら、オオーw(*゜o゜*)wって思うほどマジおもしろい！！
読売テレビの内部の話から橋下市長の話題までこんなに真剣に聴いて笑う講演なんて
今までなかったねって感じでした！！ほんと、あっという間の1時間半でした(^_^)
その話の中で、「クレーム」の話がすごくよかって是非、幹部のメンバーに伝えたく
なりましたね！！たぶん聴かれたこともある方もおられるとは思いますが、こんな話です・・・
（話し）
ある大阪の有名な健康食品の社長が言っておられました。
会社立上げ当初は社長とパートさんの4名で始めました。みんなでチラシを
作りあっちこっちに配り、注文の電話を待ってました。
1日が過ぎ2日が過ぎ待てど待てど電話はなりません・・・ついに4日目に電話がなったので
社長が喜んで出ると、なんとクレームの電話やったんです。商品がひとつも売れていないのに
なんでクレームの電話があるの？？そう、チラシへのクレーム電話やったんですね！！
「お前のところのチラシ見ているけど、何を売りたいんかようわからへんわ！！」
普通なら、腹が立つか気持ちが沈みますよね～でもこの社長さんは、クレーム電話で「なるほど！！」
って思いその通りにチラシを作り変えたら、1人、2人と御客が増えてきたらしんです。
その後もクレームがくればその通りに見直してやっていけばいくほど商品は売れて今ではかなり
大きい会社になったと言うわけです。そういうことなんで、その会社ではクレームは、
「御客様ありがとう電話」と読んでいるらしいんですね！！
これを聴いて、そうやな！！って思ったんです。現にクレームに対して、腹立てたり、
凹んだりしてどうにかして、他人のせい、他工場のせい、最悪な人はクレームを出した人のせいにする・・・
また、現実から逃げたくなる気にもなる。
でもクレームが出るということは、絶対に少なからずとも自分の会社に非があるから出るんです。
それをショックに思ったり腹立てたりしても何も生み出せませんね！！
ということで早速、幹部朝会で話をしました(^_^)
クレームは御客様が自分達の見えてないミスや過ちを教えていただいているんです。
だから、「なんで・・・」って、凹んだりしないで「ありがとう」の気持ちで挑めば必ず会社はよくなる！！
そして、みんなで悪かった部分を早急に改善をすれば、御客様の信頼も回復するし
、その分会社のレベルもあがる。すなわち、次、同じ状況がくれば必ず同じ過ちは踏まないようになる！！
だから、今日から考え方を変えようと・・・
みんなにどう響いたかわかんないですが、毎回伝えていこうと思ってます(^^)
まっ、ぶっちゃけクレームが出ないのが１番よろしいんですがね（笑）
というわけでこの忙しい年末、クレームが出ないように祈りつつ各工場＋派遣チーム
をきっちり管理していこうと思っています＼(＾▽＾)／
たのむよ～～（心の叫び・・・）
では、みなさんまた会いましょう！！
